キュレル回収の理由は？対象商品の見分け方と交換方法、安全性を徹底解説！

「いつも使っているスキンケアが回収対象かも？」そんなニュースを目にすると、毎日肌に触れるものだけに不安になってしまいますよね。特に、乾燥性敏感肌の方から絶大な信頼を得ているキュレルシリーズでの出来事となれば、なおさらです。

2025年6月、花王から発表された「キュレルローション 410ml（ポンプタイプ）」の自主回収。SNSやニュースでも話題になりましたが、「結局、私のは大丈夫なの？」「もう使っちゃったけどどうすればいい？」と疑問に思っている方も多いはずです。

この記事では、今回の回収騒動の裏側にある本当の理由から、お手元のボトルが対象かどうかを一瞬で見分ける方法、そして具体的な交換の手順まで、どこよりも分かりやすく丁寧に解説します。

なぜキュレルが回収に？その意外な理由と安全性

まず一番に気になるのが「肌に悪い成分が入っていたの？」という点ですよね。結論から言うと、今回の回収は成分の危険性によるものではありません。

今回の原因は、一言でいえば「中身の入れ替わり」です。

実は、キュレルは海外向けにも商品を展開していますが、海外ではあえて「リニューアル前（旧処方）」の生産を続けているケースがあります。今回、日本国内で販売する「リニューアル後（新処方）」のポンプ容器の中に、誤って海外向けの「旧処方」の中身を詰めて出荷してしまった……というのが事の真相です。

花王の公式発表でも、品質や安全性そのものには全く問題がないと明記されています。つまり、毒性があったり、肌を荒らす成分が混入したりしたわけではありません。あくまで「最新版だと思って買ったのに、中身が一個前のバージョンだった」という、製造工程での取り違えミスなのです。

とはいえ、新処方のさらっとした使い心地や最新のセラミドケアを期待して購入したユーザーにとっては、本来受けられるはずのメリットが得られていない状態です。そのため、メーカー側は誠実な対応として自主回収と交換を決定しました。

あなたのボトルは大丈夫？対象商品を見分ける「3つのステップ」

「今お風呂場にあるキュレルローション、これって対象？」と不安な方は、今すぐ以下の3ステップを確認してみてください。

ステップ1：商品名とサイズを確認する今回の回収対象は「キュレルローション 410ml（ポンプタイプ）」のみです。220mlの通常サイズや、持ち運び用のミニサイズ、さらには「乳液」や「UVミルク」などは一切対象ではありません。あくまで「ポンプ式の大きなローション」だけをチェックしてください。
ステップ2：ボトルの底を見るボトルの底面には、アルファベットと数字が組み合わさった8桁の「製造番号（ロット番号）」が印字されています。ここが運命の分かれ道です。
ステップ3：特定の番号に該当するかチェックする回収対象となるのは、以下の「B」から始まる特定の番号のみです。
- B0000855
- B0001034
- B0001784
- B0001794
- B0001804
- B0002414

これ以外の番号であれば、それは正しく「新処方」が充填された商品ですので、安心してお使いいただけます。

すでに使ってしまった！肌荒れが心配な時の対処法

「もう半分くらい使っちゃった……」という方もご安心ください。前述の通り、中身はあくまでキュレルの旧処方品です。何年も愛されてきた実績のある処方ですので、急に肌トラブルが起きる可能性は極めて低いと言えます。

ただし、敏感肌の方は「いつもと少し感触が違う」と感じることで、心理的なストレスを感じることもあるかもしれません。もし使用中に違和感があったり、赤みが出たりした場合は、すぐに使用を中止して皮膚科を受診してください。

また、半分以上使い切っている状態であっても、対象のロット番号であれば交換を受け付けてもらえます。「使いかけだから申し訳ない」と遠慮する必要はありません。メーカー側も完璧な状態の商品を届けることを望んでいますので、堂々と申し出ましょう。

どこに連絡すればいい？具体的な交換・返金の流れ

「対象だった！どうすればいいの？」となった場合、まずは落ち着いて「メーカーの特設窓口」へ連絡しましょう。ここで注意したいのが、購入したドラッグストアやスーパーの店頭に持ち込んでも、その場では対応してもらえないという点です。

1. 公式の受付フォームまたは電話で申し込む花王が用意している「キュレルローション自主回収受付窓口」に連絡します。現在はWEB上の専用フォームから24時間いつでも申し込めるようになっています。日中忙しい方はWEBが便利です。
2. 交換品の到着を待つ申し込み後、数日から1週間程度で配送業者が新しいキュレルローションを届けてくれます。
3. その場で「引き取り交換」を行うこれが一番スムーズな方法です。配送業者が新しい商品を持ってきてくれた際に、手元にある対象のボトルを渡します。箱に入れるなどの面倒な梱包作業は不要で、そのまま配送員の方に手渡す形式が一般的です。

この仕組みなら、一歩も外に出ることなく、正しい商品と交換することができます。もちろん、送料や手数料などは一切かかりません。

偽サイトに注意！安心して手続きを進めるために

こうした自主回収のニュースが出ると、悲しいことにそれに便乗した「なりすまし詐欺」が発生することがあります。

「返金手続きのためにクレジットカード番号を入力してください」といったメールや、花王を装った偽のSNS広告には絶対に騙されないでください。メーカーが交換対応のためにカード番号や銀行の暗証番号を聞き出すことは絶対にありません。

必ず、花王の公式サイト（URLが kao.co.jp で終わっているもの）から手続きを行うようにしましょう。不安な場合は、検索サイトで「花王公式自主回収」と直接入力して、一番上に出てくる公式ページから入るのが最も安全です。

まとめ：キュレル回収の理由は？対象商品の見分け方と交換方法、安全性を徹底解説！

今回のキュレルの自主回収は、成分の不備ではなく「新旧処方の入れ替わり」という製造上のミスによるものでした。

お手元のキュレルローション 410mlの底面を確認し、もし対象のロット番号（B0000855など）に当てはまっていたら、迷わずメーカーの窓口へ相談してください。安全性に問題はないとはいえ、私たちが支払った代金には「最新のスキンケア技術」への期待も含まれているはずです。

正しい手続きで新しい商品を手に入れ、これからも安心して健やかな肌作りを続けていきましょう。今回の迅速な自主回収は、ある意味で花王という企業の「品質に対する厳格さ」の現れとも取れます。

正しい知識を持って対応すれば、何も怖いことはありません。まずは今夜、洗面所のボトルを一回ひっくり返して、番号をチェックすることから始めてみてくださいね。